Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Chart Solutions LTDA trata os dados pessoais que coleta ao prestar seus serviços, incluindo a qualificação de leads e o atendimento por meio do WhatsApp. Ao interagir com nossos canais, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem somos

A Chart Solutions LTDA (CNPJ 44.044.544/0001-20), sediada em Divinópolis, Minas Gerais, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política. Atuamos com marketing digital, tráfego pago, automação com inteligência artificial, qualificação de leads e CRM.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, fale com nosso encarregado pelo e-mail contato@chartsolutions.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e nos comunicar com você:

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, e-mail e nome da empresa.
• Conteúdo das mensagens: o teor das conversas trocadas conosco pelo WhatsApp, incluindo texto, áudio, imagens e documentos que você nos enviar.
• Dados de qualificação: informações que você compartilha sobre seu negócio, necessidade ou interesse durante o atendimento.
• Dados de origem do anúncio: quando você nos contata após clicar em um anúncio, recebemos um identificador de referência que indica qual anúncio originou o contato.
• Dados de navegação: ao acessar nosso site, coletamos informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, por meio de cookies.

3. Como usamos os dados

Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Responder, qualificar e dar andamento ao seu atendimento.
• Enviar informações, propostas e comunicações sobre os serviços que você solicitou.
• Operar e melhorar nossos serviços de automação e CRM.
• Mensurar a eficácia das nossas campanhas de marketing.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento se apoia nas bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), conforme o caso: consentimento, quando você opta por iniciar ou continuar a conversa; execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido; e legítimo interesse, para a operação e o aprimoramento dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos.

5. WhatsApp e a plataforma da Meta

Nosso atendimento por WhatsApp utiliza a WhatsApp Business Platform e a Cloud API, fornecidas pela Meta. Isso significa que o conteúdo das suas mensagens trafega pela infraestrutura da Meta para que possamos recebê-las e respondê-las.

O uso do WhatsApp também está sujeito à Política de Privacidade do próprio WhatsApp e da Meta, sobre as quais não temos controle. Recomendamos a leitura dos termos disponíveis nos canais oficiais da Meta.

6. Inteligência artificial

Parte do nosso atendimento e da qualificação é apoiada por sistemas de inteligência artificial, que processam o conteúdo das mensagens para entender sua necessidade e responder com mais agilidade. Esse processamento ocorre de forma automatizada e segue as finalidades descritas nesta Política.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de tecnologia que viabilizam nossa operação, como serviços de mensageria, hospedagem, automação, processamento de IA e CRM, sempre sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
• A Meta, na medida necessária para o funcionamento do WhatsApp Business Platform.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.

8. Retenção

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou obrigações legais. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo controles de acesso, uso de provedores reconhecidos e boas práticas de segurança da informação.

10. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e a revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@chartsolutions.com.br.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@chartsolutions.com.br ou pelo WhatsApp (37) 99802-5182.